Contact opnemen met 1Red Casino

Welke contactkanalen biedt 1Red Casino

Bij 1 Red Casino kun je ons 24/7 bereiken via live chat, een contactformulier op de website en e-mail. Dit betekent dat er geen beperkte openingstijden gelden: of je nu midden in de nacht een vraag hebt over je account of overdag een storting wilt bespreken, de drie kanalen staan continu open.

Live chat als snelste kanaal

De live chat is bedoeld voor directe vragen, bijvoorbeeld over het inloggen op je account of de status van een transactie via onze betaalpagina. Omdat de chat continu bemand is, is dit het aangewezen kanaal wanneer je snel antwoord nodig hebt.

Het contactformulier en e-mail gebruiken we voor vragen die meer uitleg of documentatie vragen, zoals verificatie of een klacht. Ons e-mailadres fungeert ook als contactpunt voor de functionaris gegevensbescherming, dus privacy-gerelateerde vragen kun je via dezelfde weg indienen.

Hoe behandelen wij klachten

Een klacht die je indient via e-mail of het contactformulier bevestigen wij binnen 24 uur. De uiteindelijke afhandeling volgt uiterlijk binnen 8 weken na ontvangst, met een schriftelijke en onderbouwde reactie inclusief de bevindingen en onderliggende documenten.

Om een klacht correct te laten verwerken, vermeld je in het onderwerp het woord Complaint, samen met je volledige naam, telefoonnummer, een gedetailleerde beschrijving van de situatie en de exacte data en tijden waarop het voorval plaatsvond. Klachten worden uitsluitend behandeld wanneer ze afkomstig zijn van de accounthouder zelf; verzoeken die door derden worden ingediend, wijzen wij af.

De correspondentie verloopt in het Engels, en serverlogs vormen het uiteindelijke bewijsmateriaal bij een geschil. Wie twijfelt over de status van een account kan dit ook eenvoudig navragen via de inlogpagina voordat een klacht wordt ingediend.

Wanneer gebruik je welk kanaal

Afhankelijk van je vraag kies je het kanaal dat het best aansluit bij de situatie. Hieronder een overzicht van de drie opties en waarvoor ze geschikt zijn.

• Live chat — voor directe vragen over inloggen, een lopende transactie of algemene ondersteuning, 24 uur per dag beschikbaar.
• Contactformulier — voor uitgebreidere vragen of klachten die een gedetailleerde beschrijving en specifieke data en tijden vereisen.
• E-mail — voor klachten met het onderwerp Complaint inclusief naam, telefoonnummer en omschrijving, en voor privacy-gerelateerde verzoeken aan de functionaris gegevensbescherming.

Voor een volledig overzicht van wat we aanbieden naast ondersteuning, van bonussen tot limieten, kun je ook onze volledige overzichtspagina raadplegen, of bekijken hoe je onderweg contact opneemt via het mobiele spelen.